سياسة الدفع والاسترجاع

أولًا: سياسة الدفع 💳

• يوفر المتجر خيارات دفع إلكترونية آمنة وموثوقة، بالإضافة إلى أي وسائل دفع أخرى متاحة عند إتمام الطلب.
• يجب التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان التوصيل قبل إتمام عملية الدفع.
• يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد طريقة الدفع المتاحة.
• في حال فشل عملية الدفع، يمكن للعميل إعادة المحاولة أو اختيار وسيلة دفع أخرى متوفرة.
• الأسعار المعروضة في المتجر قابلة للتحديث، ويتم اعتماد السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال 🔄

نظرًا لطبيعة المنتجات البحرية وسرعة تأثرها بالعوامل الخارجية، فإن الاسترجاع والاستبدال يخضعان لشروط خاصة للحفاظ على جودة وسلامة المنتجات.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الحية بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في جودة المنتج أو وصوله بحالة غير مناسبة.
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب والإبلاغ عن المشكلة، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج.
• في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتم معالجة الطلب حسب الحالة، سواء باستبدال المنتج أو استرداد قيمته.
• لا يُقبل الاسترجاع في حال تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد استلامه من العميل.
• المنتجات غير الغذائية أو المنتجات التي تسمح طبيعتها بالاسترجاع يمكن إرجاعها وفق شروط المتجر، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• يتم رد المبالغ المستحقة للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر، وفق الإجراءات المتبعة.
• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة ممكنة، ونوصي بفحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ملاحظة.